Phạm vi và điều kiện áp dụng

Tại carimalivn.com, quyền lợi của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Do đó, chúng tôi thiết lập chính sách cho phép người mua yêu cầu trả lại hàng hoặc đổi sản phẩm – hoàn tiền nếu thuộc những trường hợp phù hợp với quy định. Chính sách này được áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại carimalivn.com.

Trường hợp được chấp nhận đổi trả

carimalivn.com sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các tình huống sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, model, số lượng so với thông tin đặt hàng.

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.

  • Có thỏa thuận bằng văn bản hoặc xác nhận hợp lệ giữa carimalivn.com và khách hàng về việc trả hàng.

Những trường hợp carimalivn.com có thể từ chối đổi trả

carimalivn.com có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi trả nếu nguyên nhân không phải do lỗi kỹ thuật, và việc khách muốn trả hàng bắt nguồn từ quyết định thay đổi chủ ý mua hàng, không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Yêu cầu về tình trạng sản phẩm và chi phí vận chuyển

Để việc đổi/trả hàng được thực hiện nhanh và chính xác, khách hàng cần:

  • Trả lại đầy đủ sản phẩm và phụ kiện đi kèm, kèm hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).

  • Sản phẩm phải được giữ nguyên trạng, không bị móp, hư hỏng so với lúc nhận.

  • Chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng chịu hoặc được hai bên thỏa thuận chi tiết trong từng trường hợp cụ thể.

Chính sách hoàn tiền đối với hàng trả lại

carimalivn.com sẽ tiến hành hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng đã thanh toán trước khi đáp ứng đủ điều kiện sau:

  • Lý do đổi/trả hàng thuộc các trường hợp đã nêu ở mục “Trường hợp được chấp nhận đổi trả”.

  • Hàng trả lại đã được carimalivn.com kiểm tra và xác nhận đúng với lý do khách hàng đã thông báo.

  • Tình trạng sản phẩm đáp ứng yêu cầu về tình trạng và điều kiện hoàn trả như đã quy định.

Hình thức và thời gian hoàn tiền sẽ được đôi bên trao đổi và thống nhất cụ thể trong từng trường hợp.

Giải quyết tranh chấp

Nếu có tranh chấp phát sinh từ việc đổi/trả hàng và hoàn tiền mà hai bên không thể tự thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo hợp đồng mua bán, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận liên quan để được giải quyết theo quy định pháp luật.